İPTAL VE İADE POLİTİKASI
Fabrika Elektrik (Bimilyon.com) Adres: Tahtakale Mah. Doğan Sok. No:9/A Avcılar / İstanbul 34325 Telefon: 0850 346 66 76 E-posta: info@bimilyon.com Web sitesi: www.bimilyon.com Son güncelleme: 21.03.2026
Bu politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Google Merchant Center politika gereksinimleri doğrultusunda hazırlanmıştır.
1. Genel Bilgiler
Bimilyon.com olarak müşteri memnuniyetini her şeyin önünde tutmaktayız. Bu politika; sipariş iptali, ürün iadesi, değişim ve para iadesi süreçlerine ilişkin tüm hak ve yükümlülükleri şeffaf biçimde açıklamaktadır.
Müşterilerimiz, aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde iptal ve iade haklarını kullanabilir. Tüm süreçlerimiz 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleriyle tam uyum içindedir.
2. Sipariş İptali
2.1 Kargoya Verilmeden Önce İptal
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunmanız halinde sipariş derhal iptal edilir ve tahsil edilen ödemenin tamamı aşağıdaki tabloda belirtilen süreler içinde iade edilir. İptal talebinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:
- E-posta: support@bimilyon.com (sipariş numaranızı belirtiniz)
- Telefon: 0850 346 66 76
2.2 Kargoya Verildikten Sonra İptal
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi yapılamamaktadır. Bu durumda ürünü teslim alarak iade sürecini başlatmanız gerekmektedir. Kargo aşamasındaki siparişler için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek bilgi alabilirsiniz.
3. Cayma Hakkı ve İade
3.1 Yasal Cayma Hakkı
6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca ALICI; ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin, cezai şart ödemeksizin ve tek taraflı olarak cayma hakkını kullanabilir.
3.2 Cayma Hakkının Kullanılması
Cayma hakkını kullanmak için aşağıdaki kanallardan birinden yazılı bildirimde bulunmanız yeterlidir:
- E-posta: support@bimilyon.com
- Telefon: 0850 346 66 76
- Posta: Tahtakale Mah. Doğan Sok. No:9/A Avcılar / İstanbul 34325
Bildiriminizde sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürün veya ürünleri belirtmeniz süreci hızlandıracaktır.
4. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler, yasal düzenlemeler çerçevesinde cayma hakkı ve iade kapsamı dışındadır:
- Kişiye özel olarak üretilen veya kişiselleştirilen ürünler
- Ambalajı veya mühürü ALICI tarafından açılmış hijyenik ürünler
- Niteliği itibarıyla hızlı bozulabilen ya da son kullanma tarihi geçme riski bulunan ürünler
- Teslimat sonrası dijital ortamda kullanılmaya başlanmış yazılım ve içerikler
- Eksik, hasarlı veya kullanılmış olarak iade edilmek istenen ürünler
Yukarıdaki istisnalar dışında kalan tüm ürünler için iade hakkı geçerlidir.
5. İade Süreci
İade talebiniz aşağıdaki adımlarla gerçekleştirilir:
Adım 1 – Talep: support@bimilyon.com adresine sipariş numaranız, iade etmek istediğiniz ürün veya ürünler ve iade gerekçenizle birlikte e-posta gönderin.
Adım 2 – Onay: Müşteri hizmetleri ekibimiz talebinizi değerlendirerek 1–2 iş günü içinde iade onayı ve kargo talimatlarını tarafınıza iletir.
Adım 3 – Gönderim: Ürünü orijinal ambalajı, tüm aksesuarları, garanti belgesi ve faturasıyla birlikte eksiksiz olarak anlaşmalı kargo firmalarımızdan biriyle (Aras Kargo, HepsiJet, Yurtiçi Kargo, Sürat Kargo) gönderin.
Adım 4 – Kontrol: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrolü yapılır. Kontrol süreci en fazla 2 iş günü sürer.
Adım 5 – Para İadesi: Kontrol onayının ardından para iadesi aşağıdaki tabloda belirtilen süreler içinde gerçekleştirilir.
6. İade Kargo Ücreti
| Durum | Kargo Ücreti |
|---|---|
| Ürün hasarlı, hatalı veya yanlış gönderilmişse | Tarafımıza aittir |
| Cayma hakkı kapsamında (herhangi bir gerekçeyle) iade | Tarafımıza aittir |
İade kargosu talebiniz için müşteri hizmetlerimiz tarafından kargo kodu veya iade etiketi tarafınıza iletilir.
7. Para İadesi
| Ödeme Yöntemi | İade Süresi |
|---|---|
| Kredi Kartı (Tek Çekim) | 3–10 iş günü (bankanıza bağlı) |
| Banka Kartı (Debit) | 3–10 iş günü |
| Taksitli Ödeme | Her taksit ayrı ayrı iade edilir; kart ekstrenize taksit sayısı kadar yansıyabilir |
Para iadesi; ödemenin yapıldığı kart veya hesaba, başka bir yöntemle yapılması talep edilmedikçe, aynı yöntemle gerçekleştirilir. İade süreleri bankanızın işlem takvimine bağlı olup değişkenlik gösterebilir.
8. Hasarlı veya Hatalı Ürün
Teslim aldığınız ürün hasarlı, hatalı veya sipariş ettiğinizden farklıysa aşağıdaki adımları izleyiniz:
- Teslimatta hasar varsa kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutunuz ve ürünü teslim almayınız.
- Teslimat sonrası fark ettiğiniz durumlarda ürünün teslim tarihinden itibaren 2 iş günü içinde, fotoğraf ve sipariş numarasıyla birlikte support@bimilyon.com adresine bildirim yapınız.
- Hasarlı veya hatalı ürünlerde iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır ve doğru ürün en kısa sürede ücretsiz olarak yeniden gönderilir.
9. Ürün Değişimi
Farklı beden, renk veya model değişikliği talep etmeniz halinde support@bimilyon.com adresine başvurabilirsiniz. Değişim talepleri stok durumuna göre değerlendirilir. Stok bulunmaması halinde iade süreci başlatılır ve ödemeniz iade edilir.
10. İletişim
İptal, iade ve değişim süreçlerine ilişkin her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Fabrika Elektrik (Bimilyon.com) Tahtakale Mah. Doğan Sok. No:9/A Avcılar / İstanbul 34325 Telefon: 0850 346 66 76 E-posta: info@bimilyon.com Destek: support@bimilyon.com Web: www.bimilyon.com
