Fabrika Elektrik (Bimilyon.com) Telefon: 0850 346 66 76 E-posta: info@bimilyon.com | support@bimilyon.com Web sitesi: www.bimilyon.com

SİPARİŞ VE ÖDEME

Nasıl sipariş verebilirim? Ürün sayfasında “Sepete Ekle” butonuna tıklayarak ürünü sepetinize ekleyebilir, ardından ödeme adımlarını takip ederek siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Sipariş onayı e-posta ile tarafınıza iletilir.

Siparişimin onaylandığını nasıl anlarım? Ödemenizin başarıyla tamamlanmasının ardından kayıtlı e-posta adresinize otomatik sipariş onay e-postası gönderilir. E-posta gelmemişse spam/gereksiz klasörünüzü kontrol ediniz.

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz? Kredi kartı, banka kartı (debit) ve taksitli ödeme kabul edilmektedir. Anlaşmalı bankaların kredi kartları ile 12 taksit imkanından yararlanabilirsiniz. Taksit seçenekleri ödeme adımında otomatik olarak listelenir.

Ödeme güvenli mi? Tüm ödeme işlemleri SSL şifreleme ve PCI-DSS uyumlu altyapı üzerinden gerçekleştirilmektedir. Kart bilgileriniz tarafımızca hiçbir şekilde saklanmamaktadır. 3D Secure doğrulaması uygulanmaktadır.

Taksitli alışveriş yapabilir miyim? Evet. Anlaşmalı bankaların kredi kartları ile 12 taksit imkanı sunulmaktadır. Geçerli taksit seçenekleri ödeme ekranında kartınıza göre otomatik olarak görüntülenir.

Siparişimi verdikten sonra ödeme yöntemini değiştirebilir miyim? Sipariş tamamlandıktan sonra ödeme yöntemi değişikliği yapılamamaktadır. Yeni bir ödeme yöntemiyle sipariş vermek için mevcut siparişinizi iptal ederek yeni sipariş oluşturmanız gerekmektedir.

Faturamı nasıl alabilirim? Faturanız sipariş tamamlandıktan sonra e-posta ile tarafınıza iletilir veya ürününüzle birlikte kargo ile gönderilir. Kurumsal fatura talepleriniz için sipariş sırasında şirket bilgilerinizi eksiksiz girmeniz gerekmektedir.

KARGO VE TESLİMAT

Hangi kargo firmaları ile çalışıyorsunuz? Aras Kargo, HepsiJet, Yurtiçi Kargo, Sürat Kargo ve anlaşmalı ambar firmaları ile çalışılmaktadır. Kullanılacak kargo firması ürünün boyutu, ağırlığı ve teslimat adresine göre tarafımızca belirlenir.

Teslimat süresi ne kadar? Ödeme onayının ardından siparişiniz 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Kargo dağıtım süresi 1–3 iş günüdür. Toplam tahmini teslimat süresi 2–5 iş gündür. Cumartesi, Pazar ve resmi tatil günleri iş günü sayılmaz.

Kargo ücretini nasıl öğrenebilirim? Kargo ücreti, ürün sayfasında ve sipariş özeti ekranında ürün fiyatından ayrı olarak açıkça gösterilmektedir. Belirli sipariş tutarlarında ücretsiz kargo kampanyası uygulanabilir; güncel koşullar site anasayfasında duyurulur.

Siparişimi nasıl takip edebilirim? Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza kargo takip numarası e-posta ve/veya SMS ile iletilir. İlgili kargo firmasının web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden anlık takip yapabilirsiniz.

Teslimat adresimi değiştirebilir miyim? Sipariş kargoya verilmeden önce adres değişikliği için info@bimilyon.com adresine veya 0850 346 66 76 numaralı hattımıza başvurabilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde adres değişikliği kargo firmasının koşullarına tabidir ve ek ücret doğurabilir.

Ürünüm teslim edilememiş, ne yapmalıyım? Kargo firması teslimat öncesinde tarafınızla iletişime geçmeye çalışır. Teslim edilemeyen siparişler kargo şubesinde belirli süre bekletilir. Bu süre içinde teslim alınmayan siparişler tarafımıza iade olarak döner. Bu durumda support@bimilyon.com adresine sipariş numaranızla başvurabilirsiniz.

Ürünüm hasarlı geldi, ne yapmalıyım? Teslimatta dış pakette hasar görmeniz halinde kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutmanız ve ürünü teslim almadan iade etmeniz tavsiye edilir. Teslimat sonrası fark edilen hasarlar için teslim tarihinden itibaren 2 iş günü içinde fotoğraf ve sipariş numarasıyla support@bimilyon.com adresine bildirim yapmanız gerekmektedir.

İPTAL VE İADE

Siparişimi iptal edebilir miyim? Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal için support@bimilyon.com adresine sipariş numaranızla e-posta gönderebilir veya 0850 346 66 76 numaralı hattımızı arayabilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişler için ürünü teslim alarak iade süreci başlatmanız gerekmektedir.

Kaç gün içinde iade yapabilirim? Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade sürecini nasıl başlatırım? support@bimilyon.com adresine sipariş numaranız ve iade gerekçenizle e-posta gönderin. Müşteri hizmetleri ekibimiz 1–2 iş günü içinde iade onayı ve kargo talimatlarını tarafınıza iletir.

İade kargo ücreti kime ait? Ürün hasarlı, hatalı veya yanlış gönderilmişse iade kargo ücreti tarafımıza aittir. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

Hangi ürünler iade edilemez? Kişiye özel üretilen veya kişiselleştirilen ürünler, ambalajı açılmış hijyenik ürünler, hızlı bozulabilen ürünler ve teslimat sonrası kullanılmaya başlanmış dijital içerikler iade kapsamı dışındadır.

Paramı ne zaman geri alırım? Ürün tarafımıza ulaşıp kontrolü tamamlandıktan sonra en geç 14 gün içinde ödeme iadesi gerçekleştirilir. Kredi ve banka kartı iadelerinde süre 3–10 iş günüdür ve bankanızın işlem takvimine bağlıdır. Taksitli ödemelerde her taksit ayrı ayrı iade edilir.

Ürün değişimi yapabilir miyim? Evet. Farklı beden, renk veya model talepleriniz için support@bimilyon.com adresine başvurabilirsiniz. Değişim stok durumuna göre gerçekleştirilir; stok bulunmaması halinde iade süreci başlatılır.

ÜRÜN VE STOK

Bir ürünün stokta olup olmadığını nasıl anlarım? Stokta olan ürünler ürün sayfasında “Sepete Ekle” butonu ile listelenir. Stokta bulunmayan ürünler “Stokta Yok” olarak görüntülenir.

Stokta olmayan bir ürün için bildirim alabilir miyim? Stokta olmayan ürünler için ürün sayfasındaki “Stok Bildirimi Al” seçeneğini kullanarak ürün tekrar stoğa girdiğinde e-posta bildirimi alabilirsiniz.

Ürün açıklamasında belirtilen özellikler garanti kapsamında mı? Ürün açıklamalarındaki teknik özellikler üretici firma tarafından belirlenmektedir. Garanti koşulları üretici garanti belgesi ve ilgili mevzuat çerçevesinde geçerlidir.

Toplu alım yapmak istiyorum, indirim alabilir miyim? Toplu alım ve kurumsal talep sorularınız için info@bimilyon.com adresine başvurabilirsiniz.

HESAP VE ÜYELİK

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim? Evet. Misafir olarak da alışveriş yapabilirsiniz. Ancak üye olmanız durumunda sipariş geçmişinizi takip edebilir, adres bilgilerinizi kaydedebilir ve kampanyalardan öncelikli haberdar olabilirsiniz.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım? Giriş ekranındaki “Şifremi Unuttum” seçeneğine tıklayarak kayıtlı e-posta adresinize şifre sıfırlama bağlantısı gönderebilirsiniz.

Hesap bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim? Hesabınıza giriş yaptıktan sonra “Hesabım” bölümünden ad-soyad, e-posta, telefon ve adres bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Üyeliğimi nasıl silebilirim? Üyelik silme talebinizi info@bimilyon.com adresine iletebilirsiniz. Talebiniz KVKK kapsamında değerlendirilerek en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.

E-posta bildirimlerinden nasıl çıkabilirim? Tarafınıza gönderilen her e-postanın alt kısmında yer alan “Abonelikten Çık” bağlantısına tıklayarak pazarlama iletişimlerinden çıkış yapabilirsiniz. Bu işlem 48 saat içinde geçerli olur.

TEKNİK DESTEK

Siteye erişemiyorum, ne yapmalıyım? Tarayıcı önbelleğinizi temizleyerek veya farklı bir tarayıcı ya da cihaz kullanarak tekrar deneyiniz. Sorun devam ederse support@bimilyon.com adresine bildirim yapabilirsiniz.

Ödeme sayfasında hata alıyorum, ne yapmalıyım? Sayfayı yenileyerek veya farklı bir tarayıcı kullanarak tekrar deneyiniz. Kart bilgilerinizin doğru girildiğinden emin olunuz. Sorun devam ederse 0850 346 66 76 numaralı hattımızı arayabilirsiniz.

Sipariş onay e-postası gelmedi, ne yapmalıyım? Spam ve gereksiz e-posta klasörünüzü kontrol ediniz. E-postanın orada da bulunmaması halinde sipariş numaranızla support@bimilyon.com adresine başvurabilirsiniz.

Mobil cihazdan alışveriş yapabilir miyim? Evet. Bimilyon.com tüm mobil cihazlar ve tablet ile uyumlu olarak tasarlanmıştır.

Bize Ulaşın

Yukarıdaki sorular arasında aradığınızı bulamadıysanız müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz:

Fabrika Elektrik (Bimilyon.com) Tahtakale Mah. Doğan Sok. No:9/A Avcılar / İstanbul 34325 Telefon: 0850 346 66 76 E-posta: info@bimilyon.com Destek: support@bimilyon.com Web: www.bimilyon.com